Client Privilégié – Questions & Réponses Sommaire
Client Privilégié – Questions & Réponses Sommaire
1. Liste des nouveaux termes 2. Cadre global du Client Privilégié 3. Recruter un nouveau Client Privilégié 4. Passage du statut de Distributeur à celui de Client Privilégié 5. Passage du statut de Client Privilégié à celui de Distributeur
1. Liste des nouveaux termes
Distributeur Indépendant Herbalife (DS) ou Membre Indépendant Herbalife (MB)
Utilise les Produits Herbalife pour sa consommation personnelle et s'intéresse à l'opportunité de
générer un revenu grâce au plan de rémunération. Les Distributeurs ou Membres développent leur
activité en vendant les produits et par le biais du recrutement etde la collaboration avec leurs clients,
leurs Clients Privilégiés et leurs Distributeurs downline.
Client Privilégié (PC)
Utilise les produits Herbalife pour son usage personnel et bénéficie d'une remise ;ne peut pas vendre
les Produits et services Herbalife, ni sponsoriser d'autres Distributeurs Indépendants ou Clients
Privilégiés en devenir. Un Client Privilégié n'est pas autorisé à percevoir un revenu de quelque type
que ce soit dans le cadre du Plan Marketing. Toute personne inscrite en tant que Client Privilégié,
ou tout Distributeur Indépendant étant devenu Client Privilégié en date du 10 décembre 2020 ou
ultérieurement, sera considérée comme un Client Privilégié.
Client Privilégié, niveau Bronze (BPC)
Toute personne inscrite ou convertie en Client Privilégié, bénéficiant d'une remise pouvantatteindre
15 % sur la plupart des produits de nutrition interne et externe Herbalife.
Client Privilégié, niveau Silver (SPM)
Toute personne inscrite ou convertie en Client Privilégié, bénéficiant d'une remise pouvantatteindre
25 % sur la plupart des produits de nutrition interne et externe Herbalife.
Client Privilégié, niveau Gold (GPM)
Toute personne inscrite ou convertie en Client Privilégié, bénéficiant d'une remise pouvantatteindre
35 % sur la plupart des produits de nutrition interne et externe Herbalife.
Usage personnel
Commande passée par les Distributeurs/Clients Privilégiés, à livrer aux Distributeurs/Clients
Privilégiés et destinée à leur usage personnel. Les commandes pour usage personnel ne peuvent
être vendues.
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2. Cadre global du Client Privilégié
Q1 : Qu'est-ce qu'un Client Privilégié (CP) ?
R1 : Un Client Privilégié est une personne qui souhaite seulement acheter un produit pour sa
consommation personnelle et celle de son foyer avec une remise d’achat. Les Clients Privilégiés ne
peuvent pas vendre le produit au détail et ne peuvent pas recruter d’autres clients. Dans certains
pays, lorsque la réglementation le permet, les Clients Privilégiés peuvent être en mesure de
recommander d’autres Clients Privilégiés et d’utiliser les Points du client recommandé pour obtenir
des remises d’achat plus élevées.
Q2 : Quand puis-je commencer à enregistrer des Clients Privilégiés ?
R2 : Les Clients Privilégiés peuvent s'inscrire sur MyHerbalife.com à partir du 10 décembre 2020.
Q3 : Quelle sera l'échelle de remise pour les Clients Privilégiés ?
R3 : Les niveaux de remise seront les suivants :
o Niveau Bronze : Les Clients Privilégiés commencent au niveau Bronze et peuvent
immédiatement prétendre à des remises pouvant atteindre jusqu’à 15 % sur la plupart
des produits de nutrition interne et externe Herbalife.
o Niveau Silver : Dès qu'un Client Privilégié cumule 100 Points sur une période de 12mois
consécutifs, il atteint le niveau Silver et peut prétendre à des remises pouvant atteindre
jusqu’à 25 % sur la plupart des Produits de nutrition interne et externe Herbalife.
o Niveau Gold : Les Clients Privilégiés atteignent le niveau Gold lorsqu'ils cumulent 500
Points d'achat de produits pour leur usage personnel, sur une période de 12 mois
consécutifs. Ce niveau leur donne droit à des remises pouvant atteindre jusqu’à 35 %
sur la plupart des produits de nutrition interne et externe Herbalife.
Q4 : Les Clients Privilégiés peuvent-ils vendre des produits ?
R4 : Les Clients Privilégiés ne sont pas autorisés à vendre des produits. Leurs achats sont
uniquement destinés à leur usage personnel.
Remarque : La vente de produit de leur part entraînera l'annulation de leur statut deconsommateur.
Q5 : Les Clients Privilégiés peuvent-ils vendre des produits à leurs amis en appliquant leur
remise ?
R5 : Les Clients Privilégiés ne sont pas autorisés à vendre des produits. Leurs achats sont
uniquement destinés à leur usage personnel.
Q6 : Existe-il une limite d'achat pour les Clients Privilégiés ?
R6 : Il existe différents plafonds et messages. Un message informatif est adressé aux Clients
Privilégiés qui cumuleraient plus de 500 Points sur un mois. Un message d’erreur s’affiche pour les
Clients Privilégiés qui souhaitent acheter pour plus de 550 Points lors de leur toute première
commande. Enfin, pour les Clients Privilégiés en France, une limite d’achat de 1610€ par trimestre
s'applique. Elle correspond à la somme des montants remisés des commandes. Une fois ce plafond
atteint, les Clients Privilégiés ne peuvent plus commanderque des articles non soumis à remise (ex.
cotisation annuelle, articles de littérature,…).
Q7 : Les Clients Privilégiés doivent-ils payer les frais d'envoi de leurs commandes ?
R7 : La livraison est offerte aux Clients Privilégiés lorsque leur commande passée en ligne atteint
au minimum 40 Points. En-dessous de ce seuil, un forfait de 8.5€ HT s’applique. Pour toutesles
commandes passées par téléphone, un forfait de 8.5€ HT est appliqué, et ce quel que soit le montant
de la commande.
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Q8 : Si les changements d'adresse internationaux ne sont pas autorisés pour les Clients
Privilégiés, quelle sera la procédure si un Client Privilégié déménage dans un autrepays ?
R8 : Si un Client Privilégié déménage dans un autre pays dans lequel le statut de Client Privilégié
existe également, nous devrons obtenir une preuve de résidence dans le nouveau pays et un nouvel
accord de Client Privilégié devra être signé. Toutefois, si le pays dans lequel le Client Privilégié
déménage ne bénéficie pas du programme Client Privilégié, celui-ci devra passer par le statut de
Distributeur pour ensuite pouvoir activer la procédure de changementd'adresse.
Q9 : Les Clients Privilégiés doivent-ils se requalifier chaque année pour avoir droit à leur
remise ?
R9 : Non, il n'est pas nécessaire que les Clients Privilégiés se requalifient pour bénéficier de leur
pourcentage de remise.
Q10 : Que doit faire le Client Privilégié pour conserver son statut ?
R10 : Pour que leur inscription reste active, ils doivent s'acquitter de leur cotisation chaque année.
Faute de règlement à l'échéance, l'inscription sera supprimée.
Q11 : Que comprend la cotisation annuelle du Client Privilégié ?
R11 : La cotisation annuelle vous permet d'accéder au site MyHerbalife.com, sur lequel vous
trouverez les supports et outils relatifs à la nutrition et au bien-être. Elle donne également accès à
des promotions spéciales Clients Privilégiés.
Q12 : Les campagnes Winback s'appliqueront-elles aux Clients Privilégiés ?
R12 : Ceci sera déterminé au moment de chaque promotion.
Q13 : L'époux(se)/conjoint(e) ou Superviseur upline peut-il passer commande ou payer la
cotisation annuelle pour le compte d'un Client Privilégié ?
R13 : Le règlement de la cotisation annuelle peut uniquement être effectué par le Client Privilégié.
Q14 : Pourquoi les Clients Privilégiés cumulent-ils des Points et non des Points Volume ?
R14 : Les Points et les Points Volume font référence à la même chose, à ceci près que « Point »
est un terme plus simple à appréhender pour les Clients Privilégiés. Les Distributeurs sont déjà
familiers du terme Points Volume, mais nous avons souhaité simplifier la terminologie pour les
Clients Privilégiés.
Q15 : Y a-t-il une période d'inactivité (délai d'attente) pour les Clients Privilégiés ?
R15 : Oui, il existe un délai de 180 jours consécutifs si le Client Privilégié ou son époux/se décident
de devenir Distributeur, ou Client Privilégié, via un autre Sponsor. Le délai d'attente commence à la
date d'inscription initiale, de réinscription ou à la date de la dernière commande (la plus récente).
Remarque : ceci ne s'applique pas aux Distributeurs étant passés au statut de Client Privilégié. Dans
le cas où le Client Privilégié souhaiterait s'inscrirevia le même Sponsor, il pourrait le faire sans
attendre.
Q16 : Quelles activités sont interdites au cours de la période d'inactivité (délai d'attente) ?
R16 : Les activités interdites au cours de la période d'inactivité comprennent sans s'y limiter
l'implication dans l'activité Herbalife de quelque manière que ce soit, l'achat de produits en
bénéficiant de la remise accordée dans le cadre du programme Client Privilégié, les
recommandations au programme Client Privilégié par le biais du Programme de Recommandation
(le cas échéant), les interdictions par limitation décrites dans la Clause 3.Limites de l'application PC.
Remarque : Le fait de se rendre dans un Club de Nutrition en tant que consommateur n'est pas
considéré comme une activité.
Q17 : Comment un Client Privilégié peut-il passer commande ?
R17 : Pour passer commande, les Clients Privilégiés doivent se connecter à leur compte
MyHerbalife.com.
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Q18 : Un Sponsor ou un Superviseur upline peut-il passer commande pour le compte d'un
Client Privilégié en utilisant son numéro d'identification ?
R18 : Les Distributeurs et les Clients Privilégiés ne sont pas autorisés à passer des commandes au
nom d'autres Distributeurs ou d'autres Clients Privilégiés. Si votre Superviseur upline souhaite
passer commande, c'est sous son propre numéro d'identification Herbalife qu'il doit le faire.
Q19 : Un Sponsor ou un Superviseur upline peut-il régler une commande pour le compted'un
Client Privilégié en utilisant son numéro d'identification ?
R19 : Toute commande enregistrée avec le numéro d'identification du Client Privilégié doit avoir été
passée et payée par le Client Privilégié.
Q20 : L'époux(se)/conjoint(e) d'un Client Privilégié peut-il/elle passer commande et/ou payer
au nom du Client Privilégié ?
R20 : Le Client Privilégié est titulaire du contrat. Il est donc seul habilité à passer commande sous
son numéro d'identification Herbalife.
Q21 : Le Distributeur Sponsor bénéficiera-t-il des points des commandes de ses Clients
Privilégiés downline ?
R21 : Oui. Les Points cumulés par un Client Privilégié contribuent au volume de downline du
Sponsor et au volume total du Superviseur.
Q22 : Un Client Privilégié peut-il transférer le contrat à une autre personne ?
R22 : Non, le contrat du Client Privilégié n'est pas transmissible. Si l'époux(se)/conjoint(e) souhaite
devenir Client Privilégié, un délai d'attente de 180 jours consécutifs s'applique à partir de la date
d'inscription initiale, de la dernière réinscription ou de la dernière commande (la plus récente). Au
cours de cette période, le Client Privilégié sera en mesure d'acheter des produits uniquement auprès
d'un Distributeur en tant que consommateur.
Q23 : Un Client Privilégié peut-il demander à changer de Sponsor ?
R23 : Un Client Privilégié ne peut pas changer de Sponsor. S'il souhaite s'inscrire sous un autre
Distributeur, il peut annuler son contrat de Client Privilégié et rester inactif pendant 180 jours avant
de s'inscrire à nouveau sous un autre Sponsor.
Q24 : Un Client Privilégié peut-il demander la correction de son référent (la personne qui l’a
recommandé) ?
R24 : Tout Client Privilégié qui souhaite demander la correction d'identifiant de son référent, soit la
personne qui l’a recommandée, doit remplir un Formulaire de « consentement au changement de
référent » et le transmettre. Les demandes de correction de référent pour les Clients Privilégiés
doivent être étudiées dans les circonstances suivantes :
- Le Client Privilégié s'est inscrit en ligne et a fait l'erreur d'indiquer le Numéro d'Identification
du Sponsor (ID Distributeur) au lieu de l'ID de son référent (ID Client Privilégié).
Q25 : Si deux Clients Privilégiés se marient (ou deviennent concubins) après avoir signéleurs
contrats, peuvent-ils conserver deux contrats distincts ?
R25 : Un couple marié ou concubin ne peut avoir qu'un seul contrat. L'un des deux doit céder son
contrat.
Q26 : Un Client Privilégié divorcé peut-il signer un contrat de Client Privilégié/Distributeur ?
R26 : L’ex-conjoint d’un Client Privilégié peut signer un contrat de Client Privilégié/Distributeur de
suite sous le même Sponsor. Il devra toutefois respecter la période d’inactivité s’il souhaite signer
sous un autre Sponsor.
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Q27 : Un Client Privilégié peut-il demander un remboursement ?
R27 : Oui, un Client Privilégié peut renvoyer les produits et obtenir un remboursement intégral, ou
bien demander un échange de produit dans les 30 jours à compter de la date de réception des
produits.
Q28 : Un Client Privilégié peut-il demander un remboursement du Pack ?
R28 : Oui, un remboursement peut être demandé dans les 90 jours suivant la date d'inscription.
Pour initier la procédure, contactez le Service Clients via l’aide en ligne du site fr.myherbalife.com
ou par courrier à : Herbalife France, 3 rue Alexandre Volta, 67451Mundolsheim cedex, France.
Q29 : Y a-t-il certains produits ou certaines références que les Clients Privilégiés nepeuvent
commander ?
R29 : Oui, les billets pour les événements réservés aux Distributeurs ne peuvent être commandés,
ainsi que toutes les références pouvant être utilisées pour développer l'activité.
Q30 : Un Client Privilégié peut-il assister aux événements d'entreprise (Extravaganza,
Summit, Kick Off) ?
R30 : Non, ces événements sont destinés aux Distributeurs. Les Clients Privilégiés ne peuvent donc
pas y assister.
Q31 : Un Client Privilégié peut-il acheter un billet pour un événement Distributeur ?
R31 : Non, les événements Distributeurs ne sont pas destinés aux Clients Privilégiés. Ils ne peuvent
donc pas acheter de billets pour assister à un événement Distributeur.
Q32 : Un Client Privilégié peut-il résilier son contrat ?
R32 : Oui, un Client Privilégié peut transmettre sa demande d'annulation de contrat par email. Si le
Client Privilégié, son époux(se) ou conjoint(e) souhaite devenir Client Privilégié/Distributeur avec le
même Sponsor, cette possibilité lui est offerte immédiatement. S’il souhaite devenir Client Privilégié
sous un autre Sponsor, il devra observer une période d'inactivité de 180 jours à compter de la date
de résiliation. Au cours de cette période, le Client Privilégié sera en mesure d'acheter des produits
uniquement auprès d'un Distributeur en tant que consommateur.
Q33 : Existe-il une liste des tarifs pour Clients Privilégiés ?
R33 : Oui. Cette liste est disponible sur le site MyHerbalife.com.
Q34 : Un Client Privilégié peut-il passer une commande internationale ?
R34 : Un Client Privilégié peut uniquement acheter un produit dans le pays dans lequel il est
enregistré en tant que Client Privilégié.
Q35 : Un Client Privilégié bénéficie-t-il des Points de ses recommandations devenues Clients
Privilégiés ?
R35 : Un Client Privilégié bénéficie des points de toutes ses recommandations ayant signé un
contrat de Client Privilégié 1
ère ligne uniquement. Lorsque ceux-ci recommandent des personnes
à leur tour qui signent un contrat de Client Privilégié, alors les points des commandes de ces
personnes ne peuvent bénéficier qu’au Client Privilégié qui les a recommandées.
3. Enregistrer un nouveau Client Privilégié
Q36 : Comment puis-je enregistrer un nouveau Client Privilégié ?
R36 : Un Distributeur peut envoyer une invitation ainsi que le lien vers la page d'inscription du contrat
en ligne à un Client Privilégié potentiel. Ensuite, le prospect doit sélectionner l'option Client Privilégié
et suivre les étapes d'inscription pour acheter le pack de bienvenue. S'ils souhaitent davantage
d'informations et de conseils de la part d'Herbalife, ils doiventconfirmer leur consentement. Ils seront
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ainsi en mesure de recevoir le communiqué de bienvenue, la newsletter mensuelle et d'autres
communiqués relatifs aux promotions et récompenses spéciales.
Q37 : Que contient le Pack de Bienvenue du Client Privilégié et combien coûte-t-il ?
R37 : Votre Pack de Bienvenue contient un assortiment d’échantillons de produits ; de plus, lors de
votre première commande, vous recevrez deux cadeaux gratuits.
Prix : 35,66€ TTC
Q38 : Une personne habitant sous le même toit peut-elle devenir Client Privilégié ou
Distributeur ?
R38 : Une personne vivant à la même adresse postale qu'un Distributeur peut devenir Client
Privilégié ou Distributeur. En revanche, un(e) époux(se) ou conjoint(e) ne peut s'inscrire en tant que
Distributeur ou Client Privilégié.
Q39 : Un Client Privilégié d'un Distributeur l'a présenté à des consommateurs potentiels.
L'époux(se) de ce Distributeur peut-il(elle) sponsoriser ces consommateurs dans le cadre de
son contrat ?
R39 : Oui, un Distributeur peut les sponsoriser en tant que Clients Privilégiés sous leur numéro
d'identification.
Q40 : Qui puis-je recommander en tant que nouveau Client Privilégié ?
R40 : Toute personne, nouvellement ou déjà consommatrice des produits, et qui manifeste son
intérêt à devenir un Client Privilégié peut être invitée à s'inscrire.
Q41 : Autorisons-nous les mineurs à devenir Client Privilégié ?
R41 : Non, les Clients Privilégiés doivent être âgés de 18 ans minimum pour s'inscrire.
Q42 : Que doit faire un Client Privilégié une fois inscrit ?
R42 : Un Client Privilégié en cours d'inscription doit également créer son compte MyHerbalife.com.
Une fois inscrit, un email de confirmation lui est adressé avec son Numéro d'identification Herbalife
et les données de son compte. Ces données lui permettent de se connecter sur MyHerbalife.com,
d'accéder à la page d'accueil, de consulter les informationspubliées et de passer sa première
commande.
Q43 : Comment un Client Privilégié peut-il bénéficier des cadeaux de bienvenue ?
R43 : Lorsqu'il passe sa première commande, un cadeau de bienvenue est immédiatement ajouté
à son panier. Il peut ensuite choisir un second cadeau parmi la sélection d'articles proposés.
Q44 : Le Client Privilégié a-t-il accès au site MyHerbalife ?
R44 : Oui, le Client Privilégié peut accéder au site MyHerbalife.com. Il doit d'abord créer un nom
d'utilisateur unique et définir un mot de passe. Le Client Privilégié disposera de sa propre version
du site MyHerbalife.com, qui sera légèrement différente de celle du Distributeur.
Q45 : Un Client Privilégié pourra-t-il accéder aux sites d'autres pays ?
R45 : Il sera possible d'accéder aux sites des pays pour lesquels le programme Client Privilégié a
été lancé, mais le Client Privilégié ne pourra pas acheter de produits issus de ces pays.
Q46 : Quelles sont les informations visibles par les Clients Privilégiés surMyHerbalife.com ?
R46 : Les Clients Privilégiés auront accès aux données personnalisées relatives aux produits, aux
commandes, aux blogs sur la Nutrition, le sport et le bien-être.
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Q47 : Un Client Privilégié pourra-t-il trouver d'autres informations sur MyHerbalife.com ?
R47 : Oui, il pourra voir les Points qu'il a cumulés, son historique de commandes, les FAQ. Il pourra
également contacter son Sponsor en un seul clic.
4. Passage du statut de Distributeur à celui de Client
Privilégié
Q48 : Si un Distributeur décide de devenir Client Privilégié, peut-il ensuite revenir au statut
de Distributeur ?
R48 : Les Clients Privilégiés peuvent devenir Distributeurs à tout moment, tout comme l'inverse. Si
un Client Privilégié est certain de vouloir poursuivre avec l'activité et adhérer aux règles/exigences
liées au statut de Distributeur, il peut devenir Distributeur à tout moment en suivant la procédure de
conversion en ligne et en achetant son pack de conversion (le pack de conversion est requis
uniquement pour les nouveaux PC, non pour les Distributeurs qui s’étaient convertis en Client
Privilégié et redeviennent Distributeur).
Q49 : Lorsqu'un Distributeur devient Client Privilégié, conserve-t-il sa lignée downline ?
R49 : Si un Distributeur décide de devenir Client Privilégié, sa lignée downline est transférée au 1er
Distributeur upline. Un Client Privilégié est uniquement consommateur. Il ne peut pas vendre,
recruter ou gérer une lignée downline.
Q50 : Un Distributeur pourra-t-il conserver le même numéro d'identification s'il devientClient
Privilégié ?
R50 : Oui, un Distributeur devenu Client Privilégié conserve son numéro d'identification existant.
Q51 : Quelles sont les remises dont un Distributeur bénéficie lorsqu'il devient Client
Privilégié ?
R51 : Voici le cadre des remises appliquées dans le cas d'un Distributeur devenant Client Privilégié :
Niveau
Distributeur
Niveau
Distributeur Statut CP Niveau CP
Distributeur 25 % Silver Jusqu'à 25 %
Consultant Senior 35 % Gold Jusqu'à 35 %
Producteur Qualifié 42 % Gold Jusqu'à 35 %
Superviseur 50 % Gold Jusqu'à 35 %
Q52 : Un distributeur avec une lignée downline(s) peut-il prendre le statut de Client Privilégié
?
R52 : Bien sûr. Tout Distributeur, avec ou sans downline n'étant pas intéressé par l'activité et
souhaitant devenir Client Privilégié pour pouvoir acheter les produits pour son usage personnel en
bénéficiant d'une remise, peut passer au statut de Client Privilégié. Sa ou ses lignée(s) downline(s)
seront transmises à son 1er Sponsor/Distributeur upline.
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Q53 : Un Distributeur a recruté d'autres Distributeurs, mais décide de devenir Client Privilégié
et perd sa lignée downline. Retrouve-t-il son organisation s'il décide derevenir au statut de
Distributeur ?
R53 : Le Distributeur peut passer au statut de Client Privilégié, mais s'il décide de devenir à nouveau
Distributeur, sa lignée est perdue et ne peut être récupérée.
Q54 : Certains membres de ma famille directe (mère, père, frère, sœur, fils, fille) vivant avec
moi aujourd'hui sont Distributeurs. Peuvent-ils passer au statut de Client Privilégié ?
R54 : S'ils sont déjà Distributeurs, ils peuvent devenir Clients Privilégiés s'ils le souhaitent.
Q55 : Certains membres de ma famille directe et indirecte vivent avec moi. Peuvent-ils
devenir Clients Privilégiés ou Distributeurs ?
R55 : Toute personne vivant à la même adresse postale qu'un Distributeur peut devenir Client
Privilégié ou Distributeur dans la mesure où cette personne ne peut pas être définie comme à charge
sur la déclaration de revenus du Distributeur. En général, votre époux(se) et vos enfants vivant avec
vous sont déclarés comme à charge, mais toute autre personne également déclarée comme à
charge ne pourrait devenir Client Privilégié lié à ce Distributeur.
Définition du foyer : Un Distributeur, son époux(se) et les personnes à charge (le cas échéant)
vivant à la même adresse.
Q56 : Y a-t-il une période d'inactivité (délai d'attente) pour les Distributeurs devenantClients
Privilégiés ?
R56 : Oui, les Distributeurs devenant Clients Privilégiés et souhaitant changer de Sponsor doivent
se soumettre à la période d'attente du Client Privilégié, soit 180 jours d'inactivité (à compter de la
date d'inscription initiale, de la dernière réinscription ou de la dernière commande (la plus récente),
ainsi qu'à la période d'attente applicable au niveau Distributeur au moment dela conversion en Client
Privilégié, avant de signer un nouvel accord. Ces périodes d'attente peuvent être simultanées, mais
la plus récente des deux doit être appliquée.
Q57 : Un Distributeur ayant été supprimé pour non-renouvellement peut-il être réactivé et
passer au statut de Client Privilégié ?
R57 : Ce Distributeur peut réactiver son contrat sous le même Sponsor en tant que Distributeur puis
se convertir au statut de Client Privilégié.
5. Passage du statut de Client Privilégié à celui de
Distributeur
Q58 : Que doit faire un Client Privilégié s'il souhaite devenir Distributeur ?
R58 : Un Client Privilégié doit se rendre sur la page de conversion dans la rubrique Mon Compte
sur MyHerbalife.com, cliquer ensuite sur « Devenir Distributeur » puis suivre la procédure de
conversion en ligne. L'achat du pack de conversion fait partie de la procédure de conversion.
Q59 : Que contient le pack de conversion et quel est son prix ?
R59 : Un pack de conversion coûte 23,77€ TTC et contient une pochette avec un lot d'échantillons
deproduits ainsi qu'un flyer promotionnel.
Q60 : Quels seront la remise et le niveau du Client Privilégié une fois devenu Distributeur ?
R60 : Voici le cadre des remises appliquées dans le cas d'un Client Privilégié devenant Distributeur :
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Niveau
Client
Privilégié
Remise
Client
Privilégié
Niveau
Distributeur
Remise
Distributeur
Bronze jusqu'à 15 % Distributeur 25 %
Silver jusqu'à 25 % Distributeur 25 %
Gold jusqu'à 35 %
Consultant
Senior 35 %
Q61 : Si un Client Privilégié atteint 4 000 Points, bénéficie-t-il d'une remise de 50 % lors de
son passage au statut de Distributeur ?
R61 : La remise maximale pour un Client Privilégié est de 35 % au niveau Gold. Tout Client Privilégié
qui cumule 4 000 Points en 12 mois et se convertit au statut de Distributeur passe automatiquement
au statut de Superviseur avec une remise de 50 %.
Q62 : Un Client Privilégié peut-il recruter un membre de sa famille qui souhaite devenir
Distributeur et le membre de la famille en question intégrer l'organisation du ClientPrivilégié
?
R62 : Un Client Privilégié ne peut pas recruter. Il ne peut donc pas avoir de downline. Si une
personne dans le cercle de connaissances du Client Privilégié souhaite devenir Client Privilégié ou
Distributeur, le Client Privilégié doit échanger avec son Sponsor sur la possibilité de devenir
Distributeur s'il porte un intérêt à l'activité.
6. Question/Réponses complémentaires
Q63 : Comment les Clients Privilégiés s’inscrivent-ils ?
R63 : Une personne peut devenir Client Privilégié seulement si elle est parrainée par un Distributeur.
Bien que l’entreprise offre de temps à autre des promotions de Clients Privilégiés pour aider les
Distributeurs à attirer et à fidéliser leurs Clients Privilégiés, l’entreprise ne cherche pas de Clients
Privilégiés et ceux-ci ne peuvent devenir Clients Privilégiés que s’ils sont parrainés par un
Distributeur. Un client privilégié s’inscrit par l’intermédiaire de MyHerbalife.com.
Q64 : Si un client signe en tant que Client Privilégié, devient-il le client de la compagnie ou
reste-t-il le client du Distributeur ?
R64 : Le Client Privilégié reste le client du Distributeur. De la même manière qu’un Distributeur qui
est parrainé par un autre Distributeur et qui a signé un Contrat de Distributeur avec la Société reste
le Distributeur de cette personne, un Client Privilégié qui est parrainé par un distributeur est le Client
Privilégié de ce distributeur et relève de sa lignée downline. De temps à autre, l’entreprise peut offrir
des promotions de Clients Privilégiés (comme des campagnes de réactivation) pour aider les
Distributeurs à attirer et à fidéliser leurs Clients Privilégiés. Si un Client Privilégié revient dans
l’activité, il est automatiquement réaffecté au sponsor initial, ou au premier sponsor actif dans la
lignée upline si le sponsor n’est plus dans l’activité.
Q65 : Est-ce que le Client Privilégié est rattaché au upline si son sponsor quitte l’activité ?
R65 : Oui. Lorsqu’un Distributeur quitte l’activité, toute sa lignée de Distributeurs downline, y compris
tous les Clients Privilégiés sont rattachés au premier Distributeur upline.
Q66 : Que deviennent les Clients Privilégiés et leurs informations une fois qu’ils ne sont plus
actifs dans le programme ?
R66 : Comme pour les Distributeurs, la société maintient la lignée en statut inactif. Lorsqu’un Client
Privilégié choisit de réactiver son contrat, y compris à la suite de campagnes périodiques de
réactivation menées par l’entreprise, il est réactivé sous son sponsor initial ou le premier Distributeur
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actif upline de la lignée si son sponsor a cessé l’activité. Si le Client Privilégié a respecté sa période
d’inactivité, il peut choisir de signer un nouveau contrat sous un nouveau sponsor.
Q67 : Est-ce que les données des Clients Privilégiés sont protégées par la réglementation
sur la confidentialité et protection des données ?
R67 : Oui, les données des Clients Privilégiés sont protégées par la réglementation sur la
confidentialité et protection des données et gérées par la politique de confidentialité Herbalife qui
peut être trouvée ici.
Q68 : Le Programme Client Privilégié est-il en violation avec l’accord Tirelli ?
R67 : Non. Le programme Client Privilégié est entièrement conforme à l’entente Tirelli. En général,
l’Accord Tirelli s’applique aux changements matériels et permanents à la structure de notre modèle
commercial de vente directe et de notre Plan de Vente et de Marketing (p. ex., réduire les
pourcentages de remise pour les achats de produits de Distributeurs ou diminuer les pourcentages
de royalties et autres primes ou rendre les qualifications plus difficiles à obtenir). Le Programme
Client Privilégié ne modifie pas notre structure commerciale de vente directe ou notre Plan de Vente
et de Marketing, car chaque Client Privilégié a un Distributeur parrain et des Distributeurs upline qui
reçoivent des commissions, des royalties et primes de production conformément à notre Plan de
Vente et de Marketing.
Q69 : Est-ce qu’un Client Privilégié peut acheter des produits dans un autre pays, lorsqu’il
voyage par exemple ?
R69 : A ce jour, un Client Privilégié ne peut passer directement de commande auprès de la
compagnie pour une livraison dans un autre pays. Nous vous tiendrons informés si cela change à
l’avenir.
Q70 : Est-ce que le conjoint ou un enfant du foyer peut également devenir Client Privilégié ?
R70 : Le conjoint d’un Distributeur ou d’un Client Privilégié n’est pas autorisé à devenir également
un Client Privilégié. Cela s’explique par le fait qu’un Client Privilégié peut devenir un Distributeur, et
nos règles de distribution ne permettent pas à un conjoint d’avoir également son contrat. Sous
réserve de restrictions locales, un enfant d’un même ménage peut devenir un Client Privilégié ou un
Distributeur dès qu’il satisfait aux exigences d’âge minimum applicables dans ce pays (1).
Q71 : Quels pays ont le programme Client Privilégié ?
R71 : Merci de cliquer ici pour voir les pays participants.
Q72 : Est-ce que les Distributeurs doivent utiliser le programme Client Privilégié ?
R72 : Non, il appartient au Distributeur d’utiliser ou non le programme Client Privilégié.
Q73 : Est-ce que les Distributeurs doivent offrir des remises d’achat avec le programme
Client Privilégié ?
R73 : Non. Bien que le Programme Clients Privilégié offre des remises d’achat aux Clients
Privilégiés, les Distributeurs peuvent choisir de ne pas inscrire leurs clients comme Clients
Privilégiés, auquel cas les Distributeurs peuvent rester libres de facturer le prix qu’ils souhaitent à
leurs clients. En termes simples, les remises prévues dans le programme Client Privilégié ne sont
qu’une des nombreuses options qu’un Distributeur peut choisir pour fixer les prix.
Q74 : Est-ce que le programme Client Privilégié altère la relation Distributeur-Client ?
R74 : Non. Les Distributeurs qui choisissent d’utiliser le programme Client Privilégié peuvent et
doivent continuer à offrir le soutien et le suivi uniques et personnalisés qu’ils font auprès de leurs
autres clients. Il n’y a rien dans le programme qui empêcherait les Distributeurs de fournir le service
« Différence de Distributeur » ou d’établir une relation personnelle avec leurs Clients Privilégiés.
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Q75 : Est-ce que le programme Client Privilégié affecte la possibilité pour le Distributeur de
percevoir des commissions, royalties et primes de bonus ?
R75 : Non. Chaque Client Privilégié doit avoir un Distributeur parrain. Ainsi, il y a toujours un
Distributeur qui reçoit une commission pour chaque commande passée par un Client Privilégié. En
d’autres termes, les achats des Clients Privilégiés génèrent des commissions, des royalties et des
primes de production, qui sont toutes versées aux Distributeurs upline comme si ces achats étaient
effectués par leurs Distributeurs downline. Le programme Client Privilégié n’a pas modifié le Plan
de Vente et de Marketing
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